Felsökning

Symptom: Videon stannar ofta, laddar, eller hackar

Orsaker & Lösningar:

• Långsam internet: Minst 25 Mbps krävs för HD, 50 Mbps för 4K. Testa din hastighet på fast.com
• WiFi-problem: Anslut med Ethernet-kabel för stabilare anslutning, eller flytta närmare routern
• Överbelastad router: Starta om routern och minska antalet anslutna enheter
• VPN sänker hastigheten: Testa utan VPN, eller byt till en snabbare VPN-server
• App-cache: Rensa appens cache i inställningarna

Symptom: Kan inte logga in, fel lösenord, kontot fungerar inte

Lösningar:

• Kontrollera uppgifterna: Kopiera användarnamn och lösenord direkt - skriv inte manuellt
• Välj rätt inloggningsmetod: Använd "Xtream Codes API" om appen frågar
• Kontrollera URL: Serverns URL måste vara exakt korrekt (http:// eller https://)
• Kontrollera port: Porten (t.ex. :8080) måste inkluderas i URL:en
• Kontot utgånget: Kontakta oss för att kontrollera eller förnya ditt abonnemang

Symptom: Skärmen är svart, ljudet fungerar men ingen bild

Lösningar:

• Byt kanal och tillbaka: Ibland behöver strömmen laddas om
• Testa annan kanal: Om en specifik kanal inte fungerar, kan den vara tillfälligt nere
• Videokodek: Testa att ändra videospelare i appens inställningar (Software/Hardware)
• VPN blockerar: Vissa VPN-tjänster kan blockera video - testa utan VPN
• Uppdatera appen: Se till att du har senaste versionen installerad

Symptom: Programinformation visas inte, "No EPG" meddelande

Lösningar:

• Uppdatera EPG: Gå till inställningar > EPG > Uppdatera/Refresh
• Vänta: EPG kan ta 5-10 minuter att ladda första gången
• Kontrollera inställningar: Se till att EPG är aktiverat i appen
• Starta om appen: Ibland behöver EPG laddas om helt

Symptom: Inget ljud, fel språk, ljud ur synk

Lösningar:

• Byt ljudspår: Många kanaler har flera ljudspår - byt i spelarmenyn
• Kontrollera enhetens volym: Se till att volymen inte är avstängd
• Ljud ur synk: Starta om strömmen eller appen
• Kontrollera anslutningar: Om du använder extern högtalare/soundbar